8月12日，美妆品牌FanBeauty发文称遭遇恶意索赔事件。据品牌方同日声明，2024年底顺应网，公司收到一起面膜含有飞虫的投诉，用户索赔过万元，经核查确认，该用户为在校学生，且其关联账号在短时间内于多个电商平台有多次类似高额索赔记录，该用户最终承认投诉内容失实，请求品牌不要联系其所在学校，公司暂不追究其法律责任。
用户称面膜有飞虫索取赔偿过万元
FanBeauty称遭到在校学生恶意索赔
根据FanBeauty8月12日发布的声明顺应网，2024年底，该公司收到一起面膜含有飞虫的投诉，面膜产品名称为“Fan Beauty Diary 麒麟竭菌菇丝发酵修护面膜”，该用户向品牌索取赔偿11532元。
投诉视频显示，一名用户拆开未开封的面膜，面膜上有不明黑色异物，但视频中并未完整显示出用户发现异物的完整过程，品牌方对此表示“（用户）拍摄手法异常，且角度经过刻意调整，存在刻意遮挡关键操作区域的镜头设计”。
声明显示，接到投诉后，企业立即针对此事件启动全面调查，结果显示同批次质检报告及生产线监控合格、无异常。此外经查，该用户关联账户在同年内还曾多次向品牌天猫及京东店铺发起过异物投诉，并分别索赔603.3元、7185元和5415元，累计索赔金额高达24735.3元。
FanBeauty认为，这是一起有预谋的恶意索赔行为，并表示，在属地市场监督管理局的全程监督下，公司法律团队依法向该用户出示完整证据链，该用户承认投诉内容失实，主动删除不实视频，并向市场监督管理局正式撤回了相关投诉。
声明显示，经核查确认，涉事者系在校学生身份。FanBeauty称，尽管公司具备完全追责权，但该用户承认错误并请求品牌不要联系其所在学校，考虑到其悔过态度及学生身份，在涉事者主动删除不实内容、撤回投诉并承诺不再进行类似行为后顺应网，公司决定暂不追究其法律责任，给予其改正机会。
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2024年营收达14.5亿元
公开资料显示，FanBeauty为在2018年创立的美妆品牌，品牌公众号显示，其关联账号为范美丽（北京）化妆品贸易有限公司，天眼查显示该公司实际上为范美丽国际化妆品有限公司全资持股。
电商平台官方旗舰店显示，FanBeauty销售面膜、防晒乳、爽肤水、洗发水、美容仪器等产品，价格区间在9.9元-1249元。根据中国美妆网今年5月发布的2024年度中国美妆品牌TOP100榜单显示，Fan Beauty Diary以14.5亿元营收位列榜单第35名。
南都湾财社记者于8月13日致电品牌方关联企业范美丽（北京）化妆品贸易有限公司，电话未能接通。
采写：南都湾财社记者 冯家钜顺应网
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